1 – Généralités

Bien Vivre Senior est une société française spécialisée dans la vente de produits et appareils pour le maintien à domicile, l’autonomie, le confort et la sécurité des personnes. Elle est enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes sous le numéro 792 917 239.

Bien Vivre Senior vend ses produits soit via le réseau Internet, soit par courrier postale, soit par téléphone, soit via ses catalogues papier thématiques ou soit via des annonces publicitaires dans la presse. L’ensemble des produits vendus par la société Bien Vivre Senior sont répertoriés sur le site bienvivresenior.com.

L’achat par le client sur le site bienvivresenior.com, par courrier postal ou par téléphone entraîne automatiquement l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente par celui-ci qui reconnaît en avoir une parfaite connaissance.

Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit signé par les parties.
Les conditions générales de vente peuvent être lues directement sur le site. Elles peuvent être envoyées par courrier électronique ou par courrier postal sur simple demande.

Le site bienvivresenior.com est la propriété de la société Bien Vivre Senior en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, doit systématiquement être soumise à l’autorisation des propriétaires. 

2 - Commande en ligne

2.1 - Passer commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site Internet bienvivresenior.com  disponible 24h/24 et 7j/7. Le client peut également passer commande directement par courrier électronique, téléphone ou courrier postal.

Lorsque le client passe sa commande par le site Internet, il remplit lui-même ses coordonnées dans un formulaire approprié. Le client est invité à relire son formulaire avant de valider sa commande. La société Bien Vivre Senior n'est pas responsable des erreurs d'envoi de courrier électronique ni des erreurs d'envoi des colis dues à un formulaire mal rempli.

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci.

Vous déclarez avoir pris connaissance et acceptez les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente en vigueur.

Sauf preuves contraires, les données enregistrées par Bien Vivre senior constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Bien Vivre Senior et ses clients.

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes aux moyens de paiement sur Internet, votre commande peut faire l’objet d’une validation préalable, complémentaire à celle de la banque, par nos services. Cette validation complémentaire une fois réalisée déclenche l’envoi de la préparation de votre commande. Vous pourrez en suivre le statut à partir de votre espace « Historique et details de mes commandes »

Suite à la validation et la préparation de votre commande, nous vous informons de l'envoi de vos articles. 

2.2- Caractéristiques des produits

La société Bien Vivre Senior attache un soin particulier à la présentation des produits et aux informations explicatives techniques et fonctionnelles sur le site bienvivresenior.com. Toutefois, il est possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le site. Dans la mesure où les caractéristiques techniques sont celles données par les constructeurs. La société Bien Vivre Senior n’est en aucun cas responsable des données erronées transmises par les constructeurs.

En cas de non adéquation du produit livré par rapport à sa description sur le site Internet, le client pourra, en le justifiant, exercer son droit de rétractation auprès de la société Bien Vivre Senior qui procédera le cas échéant soit à l'échange soit au remboursement du prix (tout ou partie) éventuellement facturé. Les frais de retour vous seront remboursés sous réserve de présentation des justificatifs.
Sauf information contraire spécifiée sur le site, tous les produits vendus par la société Bien Vivre Senior sont neufs. Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables en Europe. 

3 – Prix

Le prix des articles est indiqué en Euros, et s’entend toutes taxes comprises (tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande) frais de livraison en sus. Le prix TTC de chacun des articles que souhaiterait acquérir le client, ainsi que le montant des frais de transport afférents à leur livraison lui seront communiqués lors du passage de la commande. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique ou informatique manifeste.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-19 du Code de la consommation, le client recevra lors de la livraison, pour chacun des articles, la confirmation écrite du prix payé détaillant les prix des articles et les frais de livraison mis à sa charge.

Bien Vivre Senior se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.

Les produits demeurent la propriété de Bien Vivre Senior jusqu’au complet encaissement du prix par Bien Vivre Senior. Le client supportera tous les frais légaux et judiciaires en cas de procédure contentieuse. 

4 - Frais de port

Les frais de port sont facturés en fonction du mode d’expédition choisi et selon le poids total de la commande. Ceux-ci s’affichent clairement lors du passage de votre commande.
Les frais de port peuvent être proposés à titre gracieux de façon ponctuelle dans le cadre d'opérations marketing. 

5 - Disponibilité

Bien Vivre Senior s’engage à traiter toutes les commandes dans la mesure des stocks disponibles.

Nos offres de produits sont valables tant qu’ils mentionnent le pictogramme « en stock » sur le site, selon le plafond maximum de commande indiqué par produits et dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telle sur le site. Dans l'éventualité d'une indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous informerons par email ou par téléphone de la livraison à votre choix : partielle de votre commande ou de son annulation.

En cas de commande partielle, le remboursement des articles indisponibles s’effectuera au choix de Bien Vivre Senior par crédit sur le compte bancaire client ou bien par chèque dans les plus brefs délais à compter du paiement des sommes versées par le client. 

6 - Paiement

Le règlement de vos achats peut s'effectuer de plusieurs manières à votre convenance :

6.1 – Par carte bancaire :

Sur notre site Internet dans l’espace sécurisé de notre banque CIC. Vous pouvez régler vos achats avec une carte type Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Lors du paiement sur notre site, la saisie de vos données bancaires s’effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC. Bien Vivre Senior ne mémorise et ne conserve donc aucune de vos informations ou références bancaires. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires seront demandées à chaque nouvelle commande.

 Bien Vivre Senior fonctionne avec la sécurité bancaire complémentaire CIC paiement 3D Secure afin de se prémunir des fraudes. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

6.2 - Par téléphone :

Si est seulement si vous êtes déjà client sur notre site bienvivresenior.com. Pour votre sécurité Bien Vivre Senior s’engage à ne pas conserver vos coordonnées bancaires communiquées lors d’un paiement par téléphone.

6.3 - Virement bancaire :

Par virement directement sur notre compte CIC :

Code Banque : 30047
Code Guichet : 14104
Clé : 70
N° Compte : 00020424202
SWIFT (code BIC) : CMCIFRPP
IBAN : FR76 3004 7141 0400 0204 2420 270

Nous nous engageons à envoyer vos produits à réception de votre paiement.

6.4 - Chèque bancaire ou postal :

Etabli à l’ordre de Bien Vivre Senior adressé avec votre commande courrier ou la copie de votre commande réalisée sur notre site Internet. Votre chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Le délai de réception du chèque est de 5 jours ouvrés. Passé de ce délai, Bien Vivre Senior se réserve le droit d'annuler la commande. L'encaissement du chèque est réalisé dès la réception du chèque. L'envoi de la commande sera effectué après encaissement du chèque.

6.5 - Défaut de paiement 

La Société Bien Vivre Senior se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé en tout ou partie une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d'administration.

6.6 - Retard de paiement 

Pour les clients professionnels auxquels Bien Vivre Senior accorde un règlement sur facture (à 30 jours nets), toute somme non payée à l'échéance entrainera :
Le paiement d'intérêts de retard au taux égal à 3 fois le taux d'intérêt légal. Ces intérêts courront le jour suivant la date d'échéance jusqu'au paiement effectif encaissé.
L'exigibilité immédiate de la totalité de la dette en cas de paiement échelonné.
L'exigibilité immédiate de toutes les factures non encore échues.
La suspension de toute commande en cours.

6.7 - Facture 

Le bon de commande que le client établit sur le site Internet ne vaut pas facture. Quel que soit le moyen de commande et le mode de paiement, le client reçoit sa facture lors de la livraison dans son colis. 

7 – Livraison

7.1 - Délai de préparation

Les commandes passées par Internet, par téléphone ou par courrier postal sont relevées tous les matins du Lundi au Vendredi. Le client doit en principe compter 48H de préparation (traitement de la commande, facturation, préparation des produits, emballage) avant expédition pour un produit que la société a en stock, payé par carte bancaire, contre-remboursement ou chèque bancaire ou postal.
Le paiement par virement entraîne une augmentation du délai au moment de la facturation du fait du délai de traitement et de celui et de la validation par la banque (5 jours). 

7.2 - Délai de transport

Il dépend notamment du mode de transport. La société Bien Vivre Senior informe le client que les délais annoncés à partir de 48H pour une livraison sont ceux qui lui sont donnés par les transporteurs. Elle ne fait que les transmettre au client à titre indicatif. Le non-respect de ces délais par les transporteurs ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de la société Bien Vivre Senior.

En outre, la société Bien Vivre Senior souhaite faire remarquer au client que ces délais ne sont valables que pour les jours ouvrables. 

7.3 - Délai de livraison 

Si la société Bien Vivre Senior a le produit en stock, le délai de livraison est égal au délai de préparation de la commande additionné du délai de transport.

Si le la société Bien Vivre Senior n'a pas le produit en stock, doit être ajouté au délai de préparation et au délai de transport le temps que le produit arrive dans le stock de la société.

Dans tous les cas, la société Bien Vivre Senior s’engage à satisfaire son client dans les meilleurs délais et l’informera de tout retard supérieur au délai annoncé ci-dessus. 

7.4 - Lieu de livraison.

Les produits sont livrés par défaut à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande. Dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison spécifiée.

Dans le cas où le client aurait communiqué une mauvaise adresse (par erreur), si le colis revient en NPAI chez Bien Vivre Senior, la nouvelle livraison sera à la charge du client selon les tarifs de livraison en vigueur.

Les produits commandés seront exclusivement expédiés sur le territoire de la France Métropolitaine, la Corse et Monaco. 

7.5 - Perte de colis

Dans ce cas, la société Bien Vivre Senior est obligée de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. De fait, le client est également tenu par ces délais:

- Ainsi, il dispose d'un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du mail de confirmation de l'expédition de son colis pour déclarer celui-ci perdu auprès de la société Bien Vivre Senior. Au-delà de ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.

- D'autre part, si le client a bien déclaré son colis perdu dans le délai ci-dessus explicité, la société Bien Vivre Senior s'occupe de faire ouvrir un dossier de réclamation. Dans ce cadre et il est donc possible qu'elle demande au client des documents nécessaires à la constitution de ce dossier.

- Enfin, les réponses définitives concernant les enquêtes sont données par les transporteurs sous un délai variant de une à trois semaines. La réponse peut être de deux types: soit le colis est retrouvé et il est alors renvoyé au client suivant la procédure normale, soit le colis est déclaré perdu par le transporteur et la société Bien Vivre Senior en informe le client et procède au remboursement (montant facturé) ou effectue un second envoi au choix du client. 

7.6 - Réception du colis

Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale.Sans réserve, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.Tout colis non réclamé et restitué à la société Bien Vivre Senior pourra être réexpédié aux frais du destinataire. 

7.7 - Erreur de livraison

A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, télécopie, courrier électronique ou courrier postal auprès de la société Bien Vivre Senior toute réclamation de non-conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Toute réclamation de non-conformité non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Bien Vivre Senior de toute responsabilité vis à vis du client. 

7.8 - Grèves

En cas de grève des services de La Poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, la société Bien Vivre Senior mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis. 

8 - Droit de rétractation et retour des articles

Si pour quelque raison que ce soit le client n'est pas satisfait du produit qu'il a acheté, l'article L121-20 du code de la consommation énonce qu'il dispose de la possibilité de renoncer à son achat dans les 7 jours suivant la réception de son colis. 

8.1 – Conditions

Le produit doit être renvoyé en parfait état de revente, c'est-à-dire, emballé dans son emballage d'origine, complet (accessoires complets également)  et ne présentant aucune trace de choc ou dysfonctionnement.

Un produit est entendu dans son ensemble; ainsi, si le client a commandé un pack et qu'il n'est pas satisfait de l'un des composants du pack, il doit quand même renvoyer l'ensemble du pack. Bien Vivre Senior se réserve le droit de renvoyer au client les colis incomplets.

Le retour se fait aux frais du client et, le colis voyageant sous sa responsabilité, Bien Vivre Senior recommande de bien l'emballer (intérieur et extérieur: l'emballage d'origine doit être lui-même emballé dans un carton adapté au transport), ainsi que de l'assurer. Bien Vivre Senior ne peut être tenu responsable d'un problème de choc ou de dysfonctionnement provoqué au cours du transport. 

8.2 - Modalités d'exercice

Le client doit faire part à la société Bien Vivre Senior de son intention préalable de retourner le colis. Il peut le faire par courrier électronique, téléphone ou courrier postal.

Sous réserve du respect des conditions précédentes un remboursement de la totalité des sommes versées, sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit par Bien Vivre Senior.

Dans tous les cas, Bien Vivre Senior se réserve le droit de prélever le prix des produits consommés, détériorés ou manquants. 

9 - Conformité des produits

La plupart des appareils vendus par Bien Vivre Senior sont garantis de manière contractuelle par leur constructeur respectif. Le contrat de garantie est conclu entre le client et le constructeur par l'acte d'achat, la facture d'achat et la carte de garantie constructeur faisant foi.
Bien Vivre Senior peut éventuellement étendre la garantie pour une durée supérieure. Dans tous les cas, cette extension de garantie est indiquée dans la description des produits.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise installation*, de mauvaise utilisation ou de négligence. Suivant les produits et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par Bien Vivre Senior, soit par le constructeur directement. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests pourront être facturés au Client.

Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de Bien Vivre Senior et l’obtention d’un numéro de retour délivré par celle-ci au Client, qui doit être très lisiblement inscrit sur tout colis retourné. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, il appartient donc au Client de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.

Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

Bien Vivre Senior n’est pas le producteur des produits présentés, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. Par conséquent, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le Client. Bien Vivre Senior veillera à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessitera le renvoi du produit au producteur, elle ne pourra être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du producteur. 

* Bien Vivre Senior décline toute responsabilité en cas d'accidents provoqués par une mauvaise fixation d'équipements à fixer au mur (ex : barres d'appui, sièges de douche...). Le client doit s'assurer que l'installateur des équipements qu'il a acheté chez Bien Vivre Senior est agréé et apte à poser et fixer les équipements cités ci-dessus, et ce en fonction de la nature et de la qualité du mur sur lequel seront fixés ces équipements.

Note : Les photos et caractéristiques techniques présentées sur le site Internet ne sont pas contractuelles. Dans le but d’améliorer constamment la qualité de ses produits, Bien Vivre Senior se réserve le droit de modifier l’aspect technique ou esthétique des produits présentés. 

9.1 - Garantie légale

Le client bénéficie de la garantie légale décrite à l'article L211-1 du code de la consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil.
Pour rappel cette garantie est due par le vendeur sous 4 conditions :
- que le défaut du produit soit caché
- qu'il soit antérieur à la conclusion du contrat de vente
- qu'il soit important à tel point que le client ne l'aurait pas acheté où en aurait offert un prix moindre
- que l'action soit intentée dans un bref délai à partir de la réception du colis. 

10 - Service Clients

Pour toute information ou question, notre Service Clients est à votre disposition du Lundi au Vendredi aux horaires de journée.

Connectez-vous sur le site dans la rubrique " Contactez-nous " au sein de laquelle, vous pourrez poser vos questions ou formuler une demande ou envoyez un e-mail à l’adresse suivante : service-clients@bienvivresenior.com 

11 - Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité Bien Vivre Senior ne saurait être engagée quant à l’utilisation détournée ou la mauvaise utilisation des produits que le client a commandés.

Bien Vivre Senior ne sera pas tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation ou mauvaise installation des produits livrés au Client.

Bien Vivre Senior ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence. En cas de reconnaissance d’une quelconque responsabilité Bien Vivre Senior au titre d’un produit vendu, le montant des dommages et intérêts qui pourrait être alloué au client ne saurait en aucun cas être supérieur au prix du produit vendu et reçu par le client. De même, Bien Vivre Senior ne peut être tenu responsable à l’égard du client de tout dommage indirect tels que : préjudice financier ou commercial.

Les sites reliés directement ou indirectement à bienvivresenior.com ne sont pas sous le contrôle de la société Bien Vivre Senior. En conséquence, la société n'assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites. Les liens avec des sites tiers ne sont fournis qu'à titre de commodité et n'impliquent aucune caution quant à leur contenu.
Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter. Bien Vivre Senior n’est responsable que du contenu des pages qu’elle édite. 

12 - Informatique et liberté

Les données personnelles collectées sont destinées à Bien Vivre Senior, responsable du traitement et/ou à toute autre entité contractuellement liée. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Si le Client ne souhaite pas recevoir de communications commerciales, il suffit de nous le préciser en écrivant à Bien Vivre Senior en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de Client.

En passant commande auprès de Bien Vivre Senior, le client peut accepter de recevoir des informations promotionnelles sous forme de newsletter. Le client peut se désabonner de cette newsletter en informant la société Bien Vivre Senior.

13 - Droit applicable – Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.

En cas de litige, le Tribunal de commerce de Rennes est seul compétent.


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Nos moyens de paiement

  • CIC, Carte Bleue, Paypal, Mastercard, VISA
  • mandats administratifs acceptés

Livraison et transport

  • Colissimo suivi, La Poste

Eligibilité sécurité sociale

  • l'Assurance Maladie